購物須知與服務說明

購物與服務條款

當您於本網站進行下單、付款或其他交易行為時，即表示您已閱讀、理解並同意本網站之購物與服務相關約定。 若您尚未具備完全行為能力，建議由家長或法定代理人協助閱讀與確認後再進行購買，以確保訂購內容與權益認知一致。

• 本網站商品數量有限，加入購物車不代表完成保留，仍須以實際完成訂購與系統確認結果為準。
• 若商品、價格、庫存或交易條件有誤，本公司保留是否接受訂單之權利；已付款者，將依實際情況協助後續處理。
• 所有線上交易紀錄，均以網站系統保存之電子資料作為主要判定依據。

配送與安裝說明

不同系列商品的配送方式與服務流程有所不同。為提升收貨與使用體驗，肯創新依產品特性區分為「宅配配送」與「專業技師到府服務」兩類。

• 請務必填寫正確且可配送的收件資訊，以利商品順利送達。
• 若超過一定期間仍無法聯繫收件人，訂單可能依網站規範取消。
• 大型或需安裝商品，建議事先確認空間、動線與到府時間安排，以提升交付效率。

下單流程與交易成立說明

當您完成線上訂購後，系統可能會先寄出訂單成立通知或收到訂購訊息的提醒；此通知主要是告知系統已接收您的資料，並不當然表示交易契約已正式成立。 實際是否成立，仍須視付款完成、資料無誤、庫存充足及本公司最終確認結果而定。

1. 您挑選商品並完成下單流程後，系統會產生訂單紀錄。
2. 若付款成功、商品庫存正常且交易條件確認無誤，本公司將安排出貨或後續到府服務。
3. 若發現資料不完整、付款異常、庫存售罄或其他無法履約情況，本公司將保留調整、拒絕或取消訂單之權利。

一般性購物通知多以電子郵件進行；若涉及配送安排、訂單異常、退款確認或其他與個人權益密切相關事項，客服將以電話與您直接聯絡。

鑑賞期與退換貨說明

本網站提供商品送達次日起 7 天鑑賞期。鑑賞期的目的在於協助消費者確認商品是否符合需求，並非試用期；因此，商品若有退換貨需求，請盡量維持完整狀態，以避免影響您的權益。

• 退換貨申請時，請保留商品本體、附件、贈品、包裝、發票及所有附隨文件。
• 若商品已拆封、使用、外盒污損、條碼移除、保固貼紙毀損，或內容不完整，可能影響退貨權益，並可能產生整新或相關處理費用。
• 耗材、個人衛生用品或一經拆封即無法回復原狀之商品，請在確認保留前勿任意拆封。
• 若因個人因素頻繁辦理退貨，本公司得依服務規範暫停或調整您的購物資格。

如需提出申請，建議備妥訂購人姓名、聯絡電話、地址、訂單資訊與問題說明，並依客服指示填寫退貨處理資料，以加快後續作業效率。

退款方式、退款時間與取消訂單

退貨商品經技師或相關人員檢測確認後，將進入退款流程。一般情況下，退款作業約需 10–14 個工作天；若您使用信用卡付款，實際入帳月份仍可能依發卡銀行結帳週期而有所不同。

• 退款時間以本公司完成檢測並受理後的工作日計算，不含假日。
• 若您已申請退貨，為加快整體流程，相關退款作業可能由本公司協助統一處理。
• 若因消費者個人因素誤訂而產生之退貨郵資，依網站規範可能不予退還。

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