維修及保固常見問題

產品保固主要分為主機本體、主機外配件，以及維修後零件保固三個層次。 一般情況下，主機本體自購買起始日起享有 24 個月免費維修保固；主機之外的配件，則享有 12 個月免費維修保固。只要是在正常使用狀態下發生故障，且經公司確認屬於保固範圍，即可依規定提供免費維修或必要之處理。

除了基本保固外，若產品在保固生效日起 15 日內發生故障，並經確認屬於產品本身的期初不良，則可依條件辦理新品交換。此類情況通常需要保留完整配件、附件、購買文件與相關單據，以利後續核對與處理。

• 主機本體：自購買起始日起 24 個月內，符合條件者可享免費維修。
• 主機外配件：自購買起始日起 12 個月內，符合條件者可享免費維修。
• 新品交換：保固生效日起 15 日內，若屬產品本身異常並經確認，可依規定辦理新品交換。
• 維修後零件保固：保固期外更換之零件或維修部品，另提供 90 天維修保固；於期間內若同一產品再次發生相同故障，可享免費維修服務。
• 不適用品項：凡列為贈品之項目，不適用本保固規範。

實際是否屬於保固範圍，仍需依產品狀況、使用情形及公司檢測結果綜合判定。建議平時妥善保存說明書、購買資料與產品規格標示，以利後續確認保固資格。

保固並不等同於所有損壞都可免費處理。 若設備損壞並非源自產品本身，而是因人為因素、外在環境、非正常使用方式或未經授權的拆裝修改所致，則即使仍在保固期間內，也不適用免費更換零件或免費維修服務。

這類規範的重點，在於確保保固責任與使用責任之間有明確區分，因此建議使用者務必依照產品說明操作，並避免自行拆機或更換非原廠相容零件。

• 搬運或碰撞損傷：交機後因輸送、移動、碰撞、掉落等情況導致的人為損壞。
• 不可抗力因素：如火災、地震、雷擊、風災、水災、異常電壓，或使用非原廠電源線、變壓器所造成之故障。
• 未經授權之安裝或維修：消費者自行拆裝、添附、修改、修復，或委由未經授權第三方處理所造成的損壞。
• 不當使用或保養：電源規格不符、過度使用、操作失誤、保養不當等情況所引發的故障。
• 蟲害與環境因素：例如鼠害、蟑螂、螞蟻、壁虎等蟲害，或硫磺區、海邊、化學工廠、沼氣等環境條件造成之損傷。
• 消耗品項：如皮革、踏墊、電池、上蓋、下蓋等耗材或消耗性部件，不列入保固範圍。

若產品已超過保固期限，或屬於上述不適用保固情況，仍可申請維修服務，但需依實際檢測結果酌收技術服務費；若涉及零件更換，則將另行收取零件與運輸等相關費用。

若設備需要維修，可直接透過客服電話、LINE 或電子郵件聯繫，品牌提供全省到府維修服務。 為了讓報修流程更順暢，建議聯繫時一併說明設備型號、異常情況、購買時間，以及目前是否仍在保固期內；若能同時提供設備序號、異常照片或簡短影片，也有助於客服更快判斷問題方向。

維修申請後，實際處理方式通常會依產品狀況、所在地區、問題類型與服務流程安排，由客服進一步協助確認。若設備出現無法正常運作、異音、異常震動、按鍵失靈或電源問題，建議先暫停使用，再聯繫售後服務單位。

保固期間的長短，會依主機本體與外配件有所不同。 一般而言，主機本體自購買起始日起提供 24 個月免費維修；主機之外配件則提供 12 個月免費維修。若在保固期間內發生問題，且經判定屬保固範圍，則可享有免費維修服務；若已超過保固期限，則仍可申請有償維修，由客服依實際情況說明人工與零件費用。

當設備在使用期間出現異常時，建議先採取以下處理順序：先停止使用、記錄異常情況、確認是否仍保有購買資料與產品規標，再與客服聯繫。如此一來，後續在判定保固與安排維修時會更有效率。

• 保固期內：符合保固條件者，提供免費維修服務。
• 保固期外：可提供有償維修，需依實際情況收取人工與零件相關費用。
• 保固判定依據：會依產品說明書上的購買日期，或產品規標序號進行判定。
• 建議保留資料：產品說明書、購買日期、購買單據、產品規格標示或序號資訊。

若您平時已妥善保存產品文件，且發現異常後能第一時間停止使用並主動報修，通常能讓售後流程更順利，也更有利於保障自身保固權益。