ANTI-FRAUD NOTICE
防詐騙宣導與交易安全提醒
肯創新重視每一位顧客的交易安全。本頁以更清楚、易讀且具品牌信任感的方式，整理常見詐騙話術、可疑聯繫的辨識重點、遇到風險時的正確處理方式，以及官方查證管道，協助您更安心地使用我們的服務。
適用對象：網站訪客 / 會員 / 消費者
重點提醒：不操作 ATM、不提供金融資訊、不點擊不明連結
官方查證：165 反詐騙專線 / 肯創新客服
最後檢視：請依公司實際更新日調整
常見詐騙話術
例如訂單設定錯誤、金額異常、誤設分期、重複下單、物流或條碼刷錯等，目的多半是誘導您進一步操作金融工具。
品牌不會要求的事
我們不會以電話要求您操作 ATM、網銀、提供信用卡完整資料，或下載不明 App 處理退款與訂單問題。
遇到可疑情況怎麼做
請先中止對話與操作，保留通話與訊息紀錄，立即撥打 165，並主動聯繫肯創新官方客服再次確認。
我們的安全承諾
肯創新持續以透明、穩健、可查證的方式與顧客溝通，協助您辨識詐騙風險，建立更安心的交易環境。
一、常見詐騙話術與風險辨識
詐騙集團經常假冒品牌客服、銀行人員、物流單位或第三方平台，透過「看似合理但實際異常」的說法，讓消費者在緊張或不安的情緒下做出錯誤操作。這些話術的共同點，是刻意營造急迫感，並引導您配合金融操作。
只要對方要求您「立刻處理」「不然會持續扣款」「需要先金融操作才能取消」，就應提高警覺，先停止配合並重新查證。
常見說法
- 訂單設定錯誤
- 訂單金額異常
- 誤設為分期付款，每月將自動扣款
- 重複下單，多筆訂單將被重複請款
- 物流配送錯誤，宅配或超商系統需重新確認
- 簽收單誤簽為簽帳單
- 條碼刷錯需重新操作
- 系統錯誤導致重複扣款
辨識重點
- 以緊急口吻催促，要求您立刻處理
- 刻意使用金融術語讓人誤以為很專業
- 要求轉接銀行、ATM、網銀或簡訊驗證流程
- 使用陌生來電、私人通訊帳號或不明連結聯繫
二、詐騙常見操作方式
詐騙者真正的目的，通常不是幫您處理訂單，而是取得您的金融資訊，或誘導您主動進行轉帳、授權、驗證等動作。一旦您依照指示操作，便可能造成資金或資料風險。
常見誘導行為
- 要求操作 ATM 或網路銀行
- 要求提供銀行帳戶、信用卡資訊或驗證碼
- 要求點擊不明連結或登入陌生頁面
- 要求下載不明 App、遠端工具或通訊軟體
高風險警訊
- 對方無法清楚說明訂單細節，卻一再要求您操作
- 來電顯示與品牌官方資訊不一致
- 要求您保密、不要掛電話或不要先詢問家人
- 透過假冒銀行或客服名義層層轉接，降低您的警覺
請特別注意：正常訂單問題不需要透過 ATM 或金融操作來「解除設定」或「取消分期」，此類說法多半屬於典型詐騙手法。
三、品牌不會這樣做
為協助您快速判斷風險，以下列出肯創新不會以客服名義要求您進行的事項。只要對方提出這些要求，請直接視為可疑情況處理。
- 不會要求您操作 ATM、網路銀行或任何金融機器處理訂單
- 不會要求您提供完整銀行帳號、信用卡號、背面安全碼或一次性驗證碼
- 不會要求您下載不明 App、安裝遠端軟體或加入私人帳號進行退款
- 不會以電話威脅您必須立即處理，否則將持續扣款或失去權益
- 不會用非官方來源要求您點擊不明連結重新設定付款資訊
若您真的需要確認訂單、付款、配送或售後問題，請以品牌官網、官方 LINE 或正式客服資訊為主，不要依賴陌生來電中的指示。
四、遇到可疑情況時，建議立即採取的處理步驟
當您接到疑似詐騙電話、簡訊或通訊訊息時，最重要的不是立刻回應對方，而是先中止互動、保留資訊，並透過正確管道查證。以下流程可作為快速判斷與處理原則。
第一時間該做的事
- 先掛斷電話或停止回覆訊息
- 不要依對方指示進行任何金融操作
- 保留來電號碼、訊息內容、連結與畫面截圖
- 檢查近期訂單資訊，但不要透過陌生連結登入
後續查證方式
- 撥打 165 反詐騙專線進行查證
- 主動聯繫肯創新官方客服再次確認
- 若已提供敏感資料，請同步聯繫銀行或發卡機構處理
- 必要時向警政單位報案並保留相關紀錄
若您已經依照可疑指示操作，請不要拖延，應立即聯繫銀行、165 反詐騙專線與警方，越早處理越有機會降低損失。
五、品牌安全承諾
肯創新致力於打造安全、安心且可被信任的交易環境。我們理解，防詐騙不只是提醒，更是品牌服務的一部分。因此，我們持續以清楚、公開、可查證的方式與消費者溝通，降低資訊落差帶來的風險。
我們的溝通原則
- 重要資訊盡可能以官網與官方客服管道揭露
- 避免以模糊話術或高壓方式要求消費者即時處理
- 在交易、客服與售後流程中持續強化安全提醒
- 鼓勵使用者遇到疑慮時先查證，不急於操作
我們希望您記住
- 客服通知若涉及金流異常，請務必再次查證
- 任何要求操作 ATM 的說法，都應立即提高警覺
- 透過官方窗口確認，是最安全也最有效的方法
- 安心交易建立在可驗證、可追溯、可信任的流程上
